Dos familias de Puerto Montt denunciaron este jueves 20 de noviembre haber recibido mensajes del Hospital de Puerto Montt (HPM) para confirmar horas médicas asignadas a pacientes ya fallecidos, lo que generó preocupación por errores en los registros internos y la falta de protocolos sensibles de comunicación hacia usuarios que atraviesan duelos recientes.

Dos familias denuncian mensajes del Hospital de Puerto Montt para confirmar horas de pacientes fallecidos

Primer caso: mensaje dirigido a paciente fallecida en marzo de 2025

Horas antes, otra usuaria reportó que había recibido un mensaje para confirmar una hora de reumatología destinada a su madre, quien falleció el 20 de marzo de 2025.

La familia recordó que fue el mismo hospital quien emitió el certificado de defunción, por lo que consideraron que el contacto evidenciaba un error administrativo grave al no actualizar los datos en la lista de espera.

La afectada señaló que recibir un mensaje así es “emocionalmente perturbador”, especialmente cuando ocurre meses después del fallecimiento.

Segundo caso: hija de Mirna de los Ángeles Pino denuncia mensaje del hospital

El caso más reciente corresponde a la hija de Mirna de los Ángeles Pino Candia, quien relató que recibió un mensaje de WhatsApp desde el Hospital de Puerto Montt solicitando confirmar una hora de reumatología para su madre.

La afectada respondió informando que su madre había fallecido el 30 de abril, pero el sistema volvió a pedir que “indicara el motivo” por el cual no requería el control.

La denunciante calificó la situación como “una falta de respeto”, afirmando que el hospital debiera mantener actualizados sus registros, dado que el fallecimiento está oficialmente ingresado en el sistema. También añadió que este tipo de mensajes “reabre heridas” y provoca dolor innecesario.

Llamado a revisar protocolos del Hospital de Puerto Montt

Ambas familias coincidieron en que los mensajes reflejan fallas en el cruce de información interna, por lo que hicieron un llamado al Hospital de Puerto Montt y al Servicio de Salud Del Reloncaví (SSDR) a:

Medidas solicitadas

• Actualizar oportunamente las bases de datos.

• Reforzar protocolos de contacto, especialmente con familias en duelo.

• Mejorar el manejo de listas de espera y registros de defunción.

Aunque reconocen que los mensajes no se envían con intención de causar daño, insistieron en que el impacto emocional es profundo y requiere mayor sensibilidad institucional.