Este viernes se llevó a cabo el lanzamiento de la Campaña Pro Consumidor "Más derecho, más protección", en el marco de la época navideña.
De la instancia participaron el Director Nacional del Sernac, Andrés Herrera y el Ministro de Economía, Nicolás Grau. A falta de días para Navidad, las autoridades hicieron un llamado a la comunidad para que conozca sus derechos como consumidores.
El jefe del Sernac remarcó que esta ley Pro Consumidor otorga más garantías a las personas. Por ejemplo, a través de la ampliación de los derechos de retracto y de la garantía de los productos.
Respecto al primero, enfocado principalmente a la compra por internet, puntualizó que: “Se amplía el derecho al arrepentimiento que tienen los consumidores, cuando el producto puede estar en perfectas condiciones condiciones”.
“Pero en este caso, sin expresión de causa, el consumidor cuando hace una compra por ejemplo, en el comercio electrónico, desde que recibe el producto, tendrá 10 días para arrepentirse de ese derecho” recalcó.
Eso sí, Herrera explicó que existen pequeñas excepciones como sería el caso “de bienes de uso personal, bienes que caducan rápidamente o bienes que el propio consumidor ha encomendado su fabricación”.
Además, puntualizó que esta facultad también puede aplicarse a las compras presenciales. "Si concurro a una tienda y no me exhiben el bien que compraré y se me despacha directamente a mi domicilio, también tendré el derecho a retracto" puntualizó.
Dicha ampliación, también se extiende a la Garantía Legal de los productos, la cual pasó de tres a seis meses.
El Ministro de Economía, Nicolás Grau, felicitó al Sernac por este importante paso. Bajo esa misma línea, recalcó que: "Estamos trabajando en fortalecer el derecho de las y los consumidores a partir de ciertos cambios legales". Sobre ello, avisó que se irán presentando en el transcurso del primer semestre de 2023.
"Esto es fortalecer el derecho de los consumidores, fortalecer al sernac institucionalmente e ir identificando ámbitos que siguen estando desprotegidos” agregó.