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Cerca de 34 mil reclamos llegaron al Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) contra la empresa "La Polar", luego de verse afectados por problemas al momento de hacer compras on line.

Frente a esto, el Servicio a través de un Procedimiento Voluntario Colectivo, buscará el pago de compensaciones a las personas que tuvieron complicaciones en el envío de sus productos. “En caso de que se logre una propuesta compensatoria que cumpla con las exigencias en esta instancia, se informará y someterá a consulta ciudadana”, informaron.

Los reclamos que se vienen acumulando desde marzo de 2020, se centran en el retraso de entregas de productos, cancelación de compras, demora en la devolución de dinero debido a cancelación de compras por internet, entre otras razones. “Se tomarán las acciones que correspondan para resguardar los derechos de los consumidores”, puntualizaron desde Sernac.

 

El SERNAC anunció que iniciará Procedimientos Voluntarios Colectivos con el Preuniversitario Cpech y Preuniversitario PreUCV, con el fin de compensar a consumidores afectados que no pudieron terminar sus contratos y recuperar su dinero luego del cambio de la modalidad presencial a online.

La decisión fue tomada luego de una investigación donde se detectó que las instituciones vulneraran reiteradas veces la Ley del Consumidor, donde se destaca que no solicitaron el consentimiento a los consumidores ante el cambio en la modalidad de servicio presencial a online debido a la pandemia, lo que impidió terminar el contrato a quienes así lo desearon, además, no se hicieron rebajas del precio de acuerdo al nuevo modelo ofrecido.

Las faltas corresponden a contratos realizados desde el 2020 en modalidad presencial, donde el SERNAC recibió 1.700 reclamos por parte de los consumidores.

Para revisar la información correspondiente al PVC del Preuniversitario Cpech, haga click aquí.

Para revisar la información correspondiente al PVC del Preuniversitario PreUCV, haga click aquí.

El CyberDay 2020 tuvo resultados históricos. Pese a la pandemia, las ventas superaron ampliamente a la versión del año pasado: el doble. Esto se vio favorecido, en gran medida, por el retiro del 10% de los fondos previsionales.

Las empresas de turismo y viajes, las más afectadas por la pandemia, multiplicaron por 6 sus ventas en relación a días normales. Lo mismo ocurrió en multitiendas y supermercados.

Pero las mayores ventas se registraron en las secciones hogar y tecnología, que multiplicaron por 10 veces sus transacciones. El rubro automotriz e inmobiliario, también muy golpeados por la pandemia, multiplicaron por 15 veces sus ventas, mientras que las pymes y empresas regionales, en su mayoría, lograron vender su stock. Incluso las instituciones de beneficencia lograron aportes por 15 veces a lo normal.

La Contraloría General de la República (CGR) detectó "desfases" en la base de datos del Registro Social de Hogares (RSH), lo que impidió a más de 3 mil personas acceder al primer pago del Bono Covid.

Entre el 1 de noviembre de 2019 y el 26 de abril de 2020, se recibieron 224.111 solicitudes de modificación. Y para las peticiones realizadas hasta el 21 de marzo de 2020, existieron 3.014 casos que fueron resueltos después del 26 de marzo, fecha plazo para determinar los habilitados para el primer pago.
También hubo 69.802 requerimientos de modificación, cuya solución del caso demoró más de 5 días hábiles, plazo máximo establecido, además de otros 1.048 casos a los cuales no se les dio respuesta a la modificación solicitada.

Los resultados de esta auditoría fueron entregados al Ministerio de Desarrollo Social, responsable del proceso.

A sólo segundos de comenzada la medianoche, las páginas de los principales comercios que participan en Cybermonday colapsaron, principalmente las categorías alimentos y bebidas, grandes tiendas y supermercados.

La Página Booz.cl, por ejemplo, sólo logró recuperarse pasadas las 2 de la madrugada. Para ingresar a Tottus había una lista de espera de 1 hora. Muchos usuarios reclamaron que, una vez que lograron ingresar, las ofertas sólo aplicaban con tarjeta CMR, el mismo caso para Homy y Sodimac.

Los usuarios invadieron las redes sociales con reclamos, incluso publicaron pantallazos con diferencias de precios de sólo 1 peso, lo que evidencia que los precios se inflan para aplicar un descuento de no más del 10% en la mayoría de los casos. Además, muchos productos ya estaban agotados.

Cientos de usuarios se volcaron las redes sociales par manifestar su malestar luego de que les llegara un mail de confirmación el que decía que a más tardar el día 13 de agosto serían pagados los fondos retirados, sin embargo hasta la fecha no les han aparecido los depósitos e incluso a algunos ni siquiera el mail de confirmación luego de realizar la solicitud.

Si bien el día comenzó hace pocas horas muchos de los usuarios han recibido los dineros lo que ha impacientado a la otra parte que no lo ha hecho.

Por eso nuestra recomendación es esperar hasta el final del día según lo expreso en el mismo mail de notificación y no asistir a las sucursales para evitar contagios.

https://twitter.com/1juniorgonzales/status/1293871679278546944

https://twitter.com/sinlactosa9/status/1293900055674380289

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